الشروط والأحكام وسياسات الخدمة

تُقدَّم خدمة A2Z Thesis (رسالتك من الألف للياء) كخدمة فردية متخصصة في التنسيق الأكاديمي، وضبط الجداول والخطوط وهوامش الصفحات، وإتاحة أدوات المساعدة الرقمية والتحريرية لتجهيز المستندات وفق الأدلة المعتمدة. • قد تشتمل المنصة على أدوات رقمية مساعدة في تدقيق التنسيق أو معالجة النصوص، إلا أن الخدمة لا تتضمن إعداد أو تأليف أبحاث كاملة ليقدمها الطالب مدعياً تأليفها الشخصي الكامل، ويُحظر تماماً فبركة البيانات أو النتائج أو الاستشهادات العلمية. • المحتوى العلمي والمنهجية والنتائج والآراء تقع تحت المسؤولية الكاملة للباحث، ولا نضمن الإجازة أو القبول الأكاديمي من لجان المناقشة والجامعات. • الباحث مسؤول عن التحقق من توافق استخدام أدوات التنسيق والتحرير مع اللوائح الأكاديمية الخاصة بمؤسسته التعليمية.

تُحدد الرسوم بوضوح وفق مسار الخدمة: 1. مسار التنسيق والتصدير الذاتي (DIY): رسم ثابت لكل مستند حسب دولة الدفع كما هو موضح في صفحة الأسعار لكافة الدرجات العلمية (مشروع تخرج، ورقة بحثية، ماجستير، دكتوراه). الرسم لمرة واحدة للمستند ولا يمثل اشتراكاً دورياً. يمنح السداد إمكانية تنزيل أول نسخة نظيفة معتمدة (Word وPDF) بعد التحقق من الدفع واكتمال المعالجة على الخادم. أي تعديل على محتوى المستند بعد اعتماد النسخة الأساسية يتطلب مراجعة واعتماد الإدارة قبل استخراج نسخة تصدير جديدة لنفس المستند. 2. مسار التنسيق الاحترافي الكامل (بواسطة الفريق): أسعار البداية موضحة في صفحة الأسعار حسب نوع المستند ودولة الدفع. يتم الاتفاق على نطاق العمل المكتوب والسعر النهائي وتاريخ التسليم المحدد مسبقاً قبل سداد العميل. 3. خدمات الطباعة الورقية والتجليد: تخضع لطلب وفاتورة مستقلين تماماً عن التنسيق؛ ويتم الاتفاق على وجهات التوصيل والتكلفة والمواعيد بشكل منفصل قبل سداد فاتورة الطباعة. الطباعة والتجليد والتوصيل متاحة داخل مصر فقط. انتظار تسعير أو تنفيذ الطباعة لا يعطل تسليم أو تنزيل التنسيق الرقمي. طرق الدفع الحالية والمستقبلية: • داخل مصر: وسيلة الدفع المفعّلة حالياً هي التحويل المباشر عبر محفظة أورنج كاش (Orange Cash) إلى الرقم 01208940503 مع إرسال صورة إيصال التحويل للتحقق. • الباحثون في السعودية ودول الخليج (جاهزية الدفع بالدولار مستقبلاً): نعمل على تجهيز خيار الدفع بالدولار عبر PayPal والبطاقات البنكية للباحثين بالخارج بسعر تجاري يحدده الموقع، إلا أن هذا الخيار غير متاح حالياً ويظل معطلاً لحين اكتمال التجهيز، وتخضع إتاحة الدفع بالبطاقات لاحقاً لشروط وأهلية PayPal المعتمدة.

يتم تسليم مخرجات التنسيق رقمياً عبر حساب الباحث على الموقع: • مواعيد التسليم في التنسيق الاحترافي: التسليم السريع الافتراضي خلال 48 ساعة من تأكيد الدفع واستلام الملف، أو خلال 3–7 أيام عمل في المسار الاقتصادي العادي عند اختياره. • مسار التنسيق الذاتي (DIY): تتاح ملفات التصدير في حسابك بعد التحقق من سداد الرسوم واكتمال بناء الملفات رقمياً على الخادم. • إثبات التسليم الرقمي: نحتفظ بسجلات إتاحة الملفات وتنزيلها أو الوصول إليها لدعم مراجعة تنفيذ الخدمة وحل النزاعات، ويخضع تقييم هذه الأدلة لشروط مزود الدفع. يظل للعميل حق طلب الدعم عند وجود خلل تقني بالملف المستلم.

نطبق سياسة استرجاع وإلغاء محددة وعادلة: 1. الإلغاء قبل بدء العمل: يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة واسترداد المبلغ كاملاً إذا قُدم الطلب قبل بدء فريق التنسيق في العمل الفعلي، أو قبل تفعيل تنزيل التصدير النهائي للمستند الذاتي. 2. الإلغاء أثناء العمل: إذا طُلب الإلغاء بعد بدء التنسيق وقبل اكتماله، يتم تقييم المرحلة المنجزة بشفافية وخصم تكلفة العمل المنفذ فقط ورد باقي المبلغ. 3. الأخطاء والعيوب الجوهرية: • تُرد المدفوعات المكررة أو المسددة بالخطأ كاملة بعد التحقق. • في حال تعذر تقديم الخدمة أو ثبوت وجود مخالفة جوهرية لدليل التنسيق المتفق عليه لم يتم تصحيحها، يحق للعميل طلب مراجعة واسترداد مستحق. • يشمل التنسيق الاحترافي جولات مراجعة حتى اعتماد العميل للمسودة قبل التسليم النهائي. 4. الحقوق والإجراءات: لا نسقط أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب القوانين أو إجراءات مزودي الدفع المعتمدين. نرد مبدئياً على طلبات الاسترجاع خلال 2 ساعة عبر قنوات التواصل، وتختلف مدة إيداع المبلغ بحسب القواعد المصرفية لمزود الدفع.

نحرص على سرية ملفاتك وتطبيق الحماية اللازمة: • الاستضافة والشبكة: نستخدم بنية استضافة محمية مع تشفير نقل البيانات عبر بروتوكول HTTPS. • مزودو الدفع: تقتصر بيانات الدفع المتبادلة مع البوابات على بيانات المعاملة الأساسية (مثل رقم العملية والمبلغ والبريد). لا نرسل ملفات أو مستندات الأبحاث إلى PayPal أو بوابات الدفع كجزء من عملية السداد، وتتم معالجة البطاقات إن وُجدت لدى مزود الدفع دون تخزين أرقامها لدينا. • الأدوات الرقمية المساعدة: عند طلب استخدام ميزات مساعدة اختيارية (مثل التعرف على الجداول بالصور OCR أو تحسين الصياغة)، قد تُرسل أجزاء محددة من النصوص أو الصور أو الملفات إلى مزود الخدمة المعني لتنفيذ الميزة المطلوبة وفق شروط استخدام ذلك المزود. • الاحتفاظ بالبيانات والملفات: تُحفظ ملفات المستندات ونسخ التصدير في حسابك لتوفير إمكانية الوصول وإعادة التنزيل خلال فترات التشغيل اللازمة، إلى جانب حفظ السجلات المرتبطة بالعمليات المالية لأغراض المحاسبة وحل النزاعات. • طلبات الحذف: يحق للباحث طلب حذف ملفاته أو حسابه بالتواصل مع الدعم الفني، وتخضع الطلبات للمراجعة والتحقق مع الاحتفاظ بالسجلات الضرورية التي يفرضها التوثيق القانوني والمحاسبي.

للاستفسارات أو طلبات الاسترجاع والدعم الفني: • البريد الإلكتروني: a2zthesiss@gmail.com • واتساب وهاتف: 01208940503 (دولياً: +201208940503) • رابط واتساب المباشر: https://wa.me/201208940503 • وقت الرد المعتاد: خلال 2 ساعة خلال أوقات العمل الرسمية.